שירות הלקוחות של בזק בינלאומי – בושה!

במרץ גיליתי שמר פ', תלמיד שלי למחשבים (בן 99!), חובר שלא ביוזמתו בגלל אי הבנה שלו או של נציג השירות בבזק בינלאומי לחבילת גלישה בהתחייבות לשנה. כמה שיחות ארוכות עם שירות הלקוחות שלהם והקפאת המנוי ל3 חודשים הובילו לשורה התחתונה: "התחייבת לשנה, אתה תקוע איתנו".

אתמול התקשרתי 3 פעמים לשירות הלקוחות של בזק בינלאומי, פעמיים העבירו אותי והשיחה "התנתקה" ופעם אחת לא חזרו אלי, מתסכל! ושלא אתחיל לדבר בכלל על המענה האוטומאטי שכל פעם נותן אפשרויות אחרות ופעיל במלואו גם לא בשעות השירות (אבל לא יודעים את זה עד שמגיעים לסוף התפריט!)

היום בכוחות מחודשים התקשרתי שוב, דיברתי עם "אתי" שאמרה לי שמופיעה לי חבילה שאמורה להסתיים ב7/1/2010

ועוד חבילה שאמורה להסתיים ב18/4/2011, איך יכל להיות!?  אח"כ העבירה אותי למחלקת קשרי לקוחות.

אחרי 22 דקות גם ענו לי שם.

הייתי  צריך לגולל את הסיפור שוב ואז, הפתעה! גם שם שמו אותי בהמתנה ואני כבר 28 דקות על הקו…

אחרי 31ד סוף סוף נותקנו מבזק בינלאומי!!!

#בזקבינלאומי #התחייבותלשנה #קשרילקוחות #שירותלקוחות

3 צפיות0 תגובות