אתמול בערב קיבלתי טלפון מחברה ותיקה שלי – כמה ותיקה? 80+ היא התקשרה לאחר שהיא סיימה שיחה עם נציג מכירות של 013נטויז'ן אשר שיכנע אותה לשדרג את חבילת הגלישה שלה למהירות גבוהה יותר.
מיותר לציין שמהירות הגלישה המקורית שלה לא הפריעה לה בצרכי האינטרנט היומיומיים כגון גלישה באינטרנט, קריאת מיילים וקצת יוטוב.
נציג המכירות דחף מכירה לא נחוצה לאדם לא טכנולוגי שלא מבין מה הוא קיבל. מה הנציג לא בדק / לא הדגיש לפני ביצוע המכירה:
האם שדרוג המהירות נחוץ?
האם הלקוחה מבינה ששדרוג מהירות הגלישה לא משדרת את מהירות המחשב?
האם הלקוחה מבינה שהשידרוג ה"זול" במהירות אצל ספק האינטרנט, מחייב שדרוג בתשית החיבור לאינטרנט אצל ספק אחר (הוט או בזק). הרי דרוג התשתית לא זול כמו שדרוג הספק…
מה לעשות כאשר מתקשר איש מכירות מ-013נטויז'ן או כל איש מכירות?
פשוט להגיד לא! לא תודה אני לא מעוניין. העצה טובה בכל תחום המכירות בטלפון. בדקו בעצמכם שירותים שונים והגיעו להחלטה מושכלת לגבי השירות והמחיר שאתם מוכנים לרכוש.
כללי אצבע
פשוט להגיד לא לכל איש מכירות טלפוני.
לנתק.
לבדוק לבד.
אם השירות מתאים, להתקשר בעצמכם.